En EDALTRACK SpA, nos esforzamos para ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, con nuestros productos de marketing y merchandising personalizados de la más alta calidad. A continuación presentamos nuestra política de devoluciones :

1. Productos Personalizados: Todos nuestros productos son personalizados según las especificaciones proporcionadas por nuestros clientes. Debido a la naturaleza única y específica de estos productos, no aceptamos devoluciones a menos que haya un error en la fabricación o personalización que difiera de lo acordado.
2. Proceso de Seguimiento y Aprobación: Nos comprometemos a mantener una comunicación constante con nuestros clientes durante todo el proceso de diseño y fabricación. Se enviarán pruebas y/o muestras digitales para aprobación antes de la producción final. Este proceso asegura que los productos finales cumplan con las expectativas del cliente.
3. Inspección al Recibir: Al recibir los productos, solicitamos a nuestros clientes que los inspeccionen cuidadosamente. En caso de encontrar algún defecto de fabricación o personalización que no se haya detectado durante el proceso de aprobación, se debe notificar a nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
4. Reemplazos por Defectos: Si se detecta un defecto en la fabricación o personalización, y este ha sido reportado dentro del plazo establecido, ofrecemos el reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional. Para proceder con el reemplazo, requerimos que se nos envíen fotos claras del defecto,  junto con una descripción detallada y la entrega del producto para que sea revisado por el departamento de atención al cliente.
5. Cuidado de los Productos: Recomendamos a nuestros clientes manejar los productos con cuidado al recibirlos para evitar daños que puedan ocurrir fuera de nuestro control. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados debido a un mal manejo después de la entrega.
6. Exclusiones: No aceptamos devoluciones por razones ajenas a defectos de fabricación o errores en la personalización. Esto incluye cambios de opinión, errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente, o daños causados por el uso indebido de los productos.
7. Contacto: Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de reclamación, por favor, contáctenos a través de [ventascorporativa@edaltrack.cl] . Nuestro equipo estará encantado de asistirle y resolver cualquier inconveniente de manera oportuna.

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventascorportativas@edaltrack.cl

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventascorporativa@edaltrack.cl.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a:

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.